Réclamation client : "Transformer le pépin en pépite"

Manager l'insatisfaction client ou comment transformer un client mécontent en un ambassadeur. Rendez-vous sur http://www.bonnespratiques.amarc.asso.fr pour découvrir et partager vos bonnes pratiques dans le management de l'insatisfaction client. By AMARC, Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, http://www.amarc.asso.fr