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Introduction
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Activités thème 1 : Etablir un climat de confiance
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Activités thème 2 : Gérer les réclamations
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Activités thème 3 : Construire et argumenter une solution satisfaisante
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Conclusion
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Quiz de connaissances fin de module
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Quiz de connaissances final
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Certification
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Auto-évaluation des compétences : Module Relation Client
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