Maîtriser la mesure de la propreté par les contrôles qualité

Ce module en ligne est destiné à vous aider à approfondir vos connaissances dans le domaine de la qualité. Ainsi vous participerez activement à la performance qualité de l'entreprise en sachant évaluer le résultat sur un site propreté tout en l'expliquant aux clients et aux salariés.

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Responsable	Benoit CUGNY
Dernière mise à jour	15/10/2025
Temps d'achèvement	2 heures 27 minutes
Membres	36

Cours
Avis

Basique

Introduction
- Intro : L'académie A-G-net et la pédagogie inversée
  
  Aperçu
- Introduction
- Programme formation Qualité
Activités Thème 1 : Le contrôle qualité
- Qu’est-ce que le contrôle qualité ?
- Comment réaliser contrôle qualité ?
  
  Aperçu
- Testez vos connaissances : le plan de contrôle
  
  Aperçu 10 xp
- Les outils au sein de l'entreprise
  
  Aperçu
Activité Thème 2 : Valoriser les contrôles qualité
- Expliquer et argumenter le résultat auprès des clients
  
  Aperçu
- Expliquer un contrôle aux salariés
  
  Aperçu
- Former les agents à l'auto-contrôle
  
  Aperçu
- Expliquer le contrat au client
  
  Aperçu
- Testez vos connaissances : Est-ce un contrat de moyens ou de résultats
  
  Aperçu 10 xp
Activité Thème 3 : Gérer une réclamation client
- Les bases de la communication
  
  Aperçu
- L'orientation client
  
  Aperçu
- Le traitement d'une réclamation
  
  Aperçu
- Réclamation client : "Transformer le pépin en pépite"
  
  Aperçu
Conclusion
- Conclusion_module_qualité
  
  Aperçu
Quiz de connaissances fin de module
- Quiz connaissances - fin module QUALITE
Certification
- Auto-évaluation des compétences : Module QUALITE